باشگاه مشتریان

پاسخ به این سوال می تواند تا حد زیادی هدف ما از راه اندازی باشگاه مشتریان را روشن کند. به صورت سنتی تمامی تجار و کسب و کارهایی که فقط به سودهای لحظه ای نگاه می کردند، تمام تلاش خود را معطوف فروش می کردند و به محض آنکه فروش انجام می شد، مانند افرادی که دیگر بارشان از پل رد شده مشتری را به حال خود رها می کردند. با رشد علوم ارتباطی و روابط عمومی و تاثیر آن ها در به بار نشستن کسب و کارها، شرکت های تجاری به اهمیت ایجاد ارتباط مستمر پیش از خرید، حین خرید و بعد از خرید مشتریان آگاه شدند. آن ها فهمیدند که مشتریان راضی می توانند خود بهترین مبلغان برندها باشند و هزینه کرد برای مشتریان فعلی و تشویق آن ها برای خرید مجدد به مراتب از هزینه برای مشتریان جدید کمتر است. از همین رو مفاهیم مربوط به باشگاه مشتریان کم کم در ادبیات کسب و کار پر رنگ تر شد، طوریکه امروزه بسیاری از کسب و کارها راه اندازی باشگاه مشتریان را برای مجموعه اقتصادی خود جزو اولویت ها قرار داده اند.